我们擅长商业策略与用户体验的完美结合。
欢迎浏览我们的案例。
作为一款25年历史的“活化石”级产品，QQ是腾讯一切业务的起点，自然也因为包罗万象，会出现功能臃肿的情况。去年末发布的QQ9，则是涅槃后的PCG，作出改变的第一步。
来源：陆玖商业评论/侵删
2024年大年初一，QQ迎来了它的25岁生日。无论是腾讯为其庆生启动的“大摆筵席式”投放，还是为迎合用户偏好做出的主动改版，可以看出，站在新的十字路口，求变已是当务之急。
“QQ就该有个QQ的样子。”这是Q龄20年的资深用户R先生，体验三天QQ9之后的结论。
作为从Web1.0时期走过来的老网民，QQ对R先生的唯一作用，就是在各种同好群里聊天，俗称“水群”。但“轻盈焕新”之后的QQ9，在群聊体验上却做了减法，这让他感到无所适从。
腾讯内部，自然也是知道的。马化腾在2023年腾讯年会演讲上，也对PCG和QQ抱以厚望——“PCG是所有老业务的集合体，特别难。去年我们提出的最大要求就是浮上水面、活下去。希望QQ能够找到未来的产品定位，包括新测试的频道，可能会有一些智能体，希望能够出圈，其实QQ的很多产品服务还是不错的，但是限于QQ的圈子里出不去。”
任谁都能看出，作为一款25年历史的“活化石”级产品，QQ是腾讯一切业务的起点，自然也因为包罗万象，会出现功能臃肿的情况。去年末发布的QQ9，则是涅槃后的PCG，作出改变的第一步。
陆玖商业评论体验发现，PC端的QQ9，不仅在UI上全面向微信靠拢，而且抛弃了诸多“冗余”功能，比简洁版TIM功能稍多，而比普通版QQ更少。
但这样的改变，到底是改进/倒退了体验，还是争取/抛弃了更大的用户群体，从QQ9的各类反馈来看，似乎在向腾讯所希望的相反方向发展。
01
QQ9的“加减法”
仅就产品“硬”体验而言，新版QQ毫无疑问做了加法。
一方面，新版QQ采用了全新的NT技术架构，使得Windows、Mac、Linux、iOS、Android多端界面统一，内存和存储占用实现进一步优化。
如果单看手机端，在120Hz刷新率已成标配的当下，显然无法对此架构革新有所感知。但PC端不同，采用新架构的QQ体验版客户端，在刷新率上相比TIM、普通版QQ等上代产品已经存在代差。
陆玖商业评论同时在PC端打开普通QQ、TIM版QQ、新版QQ三者对比后发现，相比前者，新版QQ的刷新率至少在120Hz及以上，无论是拖动、界面弹窗都实现了较为“无缝”的体验。但前两者仍然停留在60Hz刷新率，导致在界面弹窗、拖动等体验上，具有明显的“时代感。”
此外，新版QQ也在功能取舍上有所平衡。譬如办公简洁版的TIM，几乎砍掉了QQ所有娱乐性的功能，只在侧边栏位保留了腾讯文档、微云网盘等产品，至于QQ空间等“与办公无关”的产品，则通过收藏按钮，与邮箱、日程、待办放置在产品界面的底部。
但新版QQ9的功能，则比办公版TIM丰富得多——在最直观的侧边栏位，QQ9不仅保留了QQ空间、邮箱等旧产品，借鉴discord的QQ频道、作为游戏分发渠道的游戏中心、短视频产品“小世界”等均被置于醒目位置;QQ游戏大厅、腾讯网、微云等产品，则作为可选项被设计为收折。
至于密友关系自由标记、超级QQ秀个性展示、在线状态自定义、群聊功能更新等等“新特性”，则在正常更新的范畴之内。但可以看出，PCG对于QQ的态度绝不是“放任自流”，而是积极适应新的环境，并作出相应的体验改进。
02
QQ需要“学微信”吗?
但同样的体验改进，对于不同年龄层、不同需求的QQ用户而言，意味是完全不同的。
前述资深QQ用户老R告诉陆玖商业评论，QQ对R先生的唯一作用，就是在各种同好群里聊天，俗称“水群”。虽然新版QQ的更新，对于群聊体验实现了代际跨越。但R先生在体验了三天QQ9后，即回归了旧版QQ的怀抱。
其中一个重要原因，就是新版的PC版QQ，在UI界面和体验上，全面靠拢了微信。
譬如在登录环节，在账号登录一次之后，PC端微信会直接出现便捷登录按钮。新版QQ同样沿袭了这样的UI设计。类似的情况，主界面同样存在。
当然，对于用户而言，这是一个方便的功能，不过在同时使用微信和QQ的R先生眼中，这让QQ变得不再“QQ”。
他告诉陆玖商业评论，QQ对于他这类老网民，是腾讯各类产品在PC端的最大入口，对于他这类年龄在30+以上的用户，空间、频道、短视频等产品线几乎不再使用，最实际的作用就是水群，核心定位在于兴趣和个人爱好。
而微信对R先生而言，则是以工作关系为核心的1V1即时通讯软件，群聊虽有，但大多数都是围绕亲属和工作关系为构建，范围较QQ更狭窄，在大多数时候不具备“水群”的价值。
也因此，一旦基于兴趣的社交软件在UI逻辑上变得“工作”起来，对于R先生而言，就丧失了工作之余“划水”的体验感，这是他抵触QQ9的核心原因。
当然，需要说明的一点是，QQ和微信二者并无优劣之别，只是腾讯在不同的互联网发展阶段，不同的拳头社交产品而已。二者的职能也类似——分别在PC端和移动端，作为流量入口为腾讯旗下的游戏、办公、内容产品提供核心用户群体。
一位行业资深观察者向陆玖商业评论指出，在中国进入互联网时代的前十年，腾讯的版图由QQ开拓，自2013年起，则由微信扛起移动互联网的大旗。即便抖音快手在短视频领域异军突起，但在熟人社交及游戏娱乐领域，对腾讯没有根本性威胁。“但在PC互联网到移动互联网的承前启后之间，QQ与微信的两个生态与两重体系，在某种意义上说，是互斥的。”
该人士补充道，“QQ的场景则集中于兴趣社交领域，且保留了此前的游戏渠道属性，兴趣与娱乐的意味更强;微信的场景更多聚焦在内容传播和工作领域，短视频内容也因为视频号的崛起与微信生态打通。这是二者天然的分界线。但2013年后新增的移动互联网人口，多数是微信用户，这导致其对QQ生态产生了挤压效应。”
正因如此，从社交软件的核心指标，装机量和活跃用户数量即可看出二者地位的改变。
腾讯控股最新披露的2023年三季报显示，微信及WeChat的合并月活跃账户数已达13.36亿，同比增长2%，环比增长0.7%;而QQ月活跃账户数为5.58亿，同比下降3%，环比下降2%。
这并非简单的数据差距，而是对于移动互联网时代的网络用户而言，QQ已经不再是装机的必选项，而微信一定是。这也意味着，对于腾讯的移动游戏等核心产品而言，用户用手机号绑定、熟人关系链更丰富的微信作为腾讯产品入口，已经成为无法逆转的趋势。
另一位互联网产品经理告诉陆玖商业评论，对于社交软件这类“工具型应用”而言，并不是说越接近主流社交软件(如微信)，体验就会越好。而是要基于用户“用得顺手”。
那么何为“顺手”?即用户在该产品上成功满足了需求，并因此产生用户粘性，从而长期使用。既然微信在工作体验上做到了“顺手”，QQ在兴趣主导的群聊体验中做到了“顺手”，那么即使不考虑体验，也应该让二者在功能与UI上有明显的区分。
只有这样，才会让用户在不同社交产品上，以不同的使用心态，满足不同的使用需求。
但QQ9一味向微信这类成功产品看齐之后，二者的边界，正在逐步模糊。
03
左右手互博，何为出路
凭借着QQ，腾讯发了家致了富;有了微信，腾讯又在移动互联网中开疆拓土。但从新版QQ不断向着微信靠拢这一迹象不难看出，手握两大国民级APP、稳坐社交赛道“铁王座”近20年的腾讯，不免也在“焦虑”。
主动求变的背后，自然是腾讯想在移动互联网时代继续巩固这一地位的野心。
旧版QQ作为腾讯所有业务的结合体，固然体验是完善的，但对很多人而言，并不能全部使用到。很多人早在10年前就厌倦了打开QQ就弹出一堆通知——在这些通知中，很大一部分是QQ作为产品内容的推广工具而存在的，譬如短视频产品小世界的弹窗、超级QQ秀的弹窗、腾讯新闻、商业广告等等。而微信满足了这部分用户的需求。
相反地，如果砍掉这些功能，毫无疑问会使触达用户的次数变少，伴生而来的结果则是QQ的商业价值随之下降。但新版QQ仍然选择这么做了，那么问题来了，这能否为QQ争取到更多新的用户?
答案其实也存疑。
因为对于一部分QQ用户来说，他们使用QQ的更大作用，是作为腾讯游戏登录账号而存在的。在以往，腾讯游戏大多数集中在PC端时，QQ是毫无疑问的流量入口。
但进入移动互联网时代之后，作为腾讯船票的微信，取代了QQ这部分功能，越来越多的人选择在使用微信作为腾讯游戏账号——其中不仅是登录的便捷性，而是腾讯游戏的强社交属性，让微信熟人之间开黑，变得更为容易。因此这也是QQ虽然产品体验先进，但用户量停滞不前的重要原因。
类似的情况，甚至在QQ具备核心优势的低龄用户群体，也开始发生。陆玖商业评论访谈周边亲属后发现，不少低龄玩家在使用家长手机游玩王者荣耀时，已经开始使用个人微信作为微信登录窗口。而在家校联系日益微信化的当口，这些QQ“潜在用户”，大概率不会再次使用QQ——除非有足够吸引他们的兴趣社群在QQ建立。
上述行业资深观察者也侧面认同了这一说法。
在他看来，“下一个时代是短视频时代，但QQ的内容生态又很难长出短视频基因。此外，短视频本身又没有社交属性，无论是人工智能如何能对内容、对推荐赋能，但对于QQ本身的影响相对有限。”
“某种角度上讲，QQ的账号体系已跟游戏的账号体系天然打通，微信的账号体系又跟短视频账号相互融合，QQ和微信既保持竞争、又相互借鉴的背后，其实也是腾讯大生态内，好几套账号体系互博的必然。”
至于QQ是否还有新的机会，该人士也给出了自己的看法，“新版QQ可以尽可能去争取以下两类用户群体，其一是基于使用惯性由PC端迁移到移动端的QQ用户，其二是则是因为扩列、频道等兴趣产品而使用QQ的更年轻的新兴人类，这是QQ未来‘永葆青春’的关键。”
数据也证实了这一点，即便QQ目前用户量已经到达瓶颈期，但鉴于QQ兴趣群聊体验，也实现一定程度的留存。陆玖商业评论还发现，在借鉴discord的QQ频道里，仍然活跃着大量的低龄用户，年龄分布范围大致在10-15岁。一些热门兴趣帖子的互动数据，高者甚至能破万。
即便腾讯QQ已经走过25个年头，如果持续提升核心产品，诸如兴趣群聊的体验，再辅以核心业务(如游戏)的突破，即便QQ只作为核心产品的流量入口，也已经足够它继续存活，因为人类的天性，不是工作，而是游戏与娱乐。
只要腾讯游戏，还能继续“用心创造快乐”，那么QQ作为兴趣社交软件的意义，就会一直存在。
