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据国家邮政局官网消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构分别对 2023 年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。
监测对象包括 9 家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查显示，2023 年第三季度用户快递服务公众满意度得分为 82.9 分，同比上升 0.7 分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。
在区域公众满意度得分方面，江苏、吉林、黑龙江、山西、山东、北京得分高于 84.5 分，满意度较高。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为 77.0 分、76.6 分、79.7 分，同比分别上升 3.4 分、5.8 分、5.0 分。
测试发现，2023 年第三季度快递服务全程时限为 54.24 小时，同比缩短 2.50 小时。72 小时准时率为 83.75%，同比提升 3.36 个百分点。从 72 小时准时率看，准时率较高的品牌为顺丰速运、中通快递、韵达速递。
