苹果内部使用聊天机器人协助工作 未来或考虑用于客户支持

　　有报道称，苹果正在内部使用聊天机器人来协助员工工作，未来可能考虑将其用于客户支持。

　　彭博科技专栏作者马克·古尔曼(Mark Gurman)表示，根据训练数据，苹果的聊天机器人可以帮助员工“设计未来功能的原型、总结文本内容并回答问题”。

　　苹果还不确定自家的聊天机器人项目 Apple GPT 能为客户做什么，但古尔曼的报道至少揭示了其在内部使用方面的情况。根据该报道，苹果正在考虑在组织内扩大生成式人工智能的应用范围，其中一种可能是将该工具提供给 AppleCare 支持人员，以更好地帮助解决客户问题。

　　这并不见得能很快落地，因为苹果对于人工智能存在的问题有所顾虑，苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)找今年 5 月的财报电话会议上曾指出，在人工智能领域还有“一些需要解决的问题”。古尔曼表示，相比谷歌、微软等其他公司迅速将生成式人工智能应用到产品中，苹果可能会更加谨慎地推进其人工智能计划。然而，据彭博社报道，内部消息人士透露，苹果将在明年发布一项“与人工智能相关的重大公告”。

　　这种谨慎态度是合理的。据报道，苹果和三星等公司已经要求员工不要使用聊天机器人，以防泄露信息，而且聊天机器人产生的虚假信息可能会造成严重后果，就像一位律师使用 ChatGPT 创建的法律文件中完全虚构的案例一样。

　　然而，苹果仍然需要对其他公司在人工智能领域的发展做出回应。Meta 最近宣布，微软 Azure 平台将采用 Meta 的开源大语言模型 LLaMA 2，而三星则不断努力将人工智能整合到自家设备中。苹果一直在为自家设备添加更多的机器学习功能，但到目前为止一直没有进行过大量宣传。2018 年，苹果聘请前谷歌人工智能负责人约翰·詹南德里亚(John Giannandrea)来负责公司的机器学习工作，这足以表明苹果对进军生成式人工智能这一不确定领域是认真的，尽管它在这方面一直保持相对低调。
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